Datenschutzerklärung zur medizinischen Onlineberatung

(Stand 24.08.2023)

1.  Inhaber der medizinischen Onlineberatung und Datenbank ist die alcare AG. Der Schutz von Patientendaten hat für uns höchste Priorität. Um grösstmögliche Sicherheit zu garantieren, arbeitet alcare mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung. Hiermit wird sichergestellt, dass nur Sie auf Ihren persönlichen Ratschlag zugreifen können.
2. Die alcare AG verpflichtet sich zur Einhaltung der Datenschutzgesetzgebung. Nach Ausfüllen des Fragebogens und/oder erfolgter Bezahlung werden Ihre Daten verschlüsselt übermittelt und auf speziell gesicherten Servern so sicher wie möglich gespeichert und die allgemein anerkannten Sicherheitsstandards werden beachtet. Wir werden Ihre Daten sicher aufbewahren und alle angemessenen Massnahmen ergreifen, um Ihre persönlichen Daten vor Verlust, Zugriff, Missbrauch oder Änderungen zu schützen.
3. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden vertraulich behandelt und unterliegen dem Arztgeheimnis. Unsere Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet, die Ärzte an die Schweigepflicht gebunden. Ausschliesslich alcare AG Mitarbeiter haben auf Ihre Daten Zugriff welche auch am Betrieb der medizinischen Onlineberatung beteiligt sind. 
4. Zu beachten ist, dass die Onlineantworten nur für 30 Tage einsehbar sind.
5. Die erfassten persönlichen Angaben und Gesundheitsdaten sind:

• E-Mail und mobile Rufnummer
• Vorname und Name (optional)
• Geschlecht 
• Alter in Jahren 
• Aufenthaltsland (Ausnahmen sind USA und Kanada)
• Gesundheitsdaten inkl. hochgeladener Fotos, Dokumente und Befunde
• Ratschläge der Ärzte

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur soweit dies zur Erbringung unserer Services nötig ist.

1. Die Personendaten werden ausschliesslich zu bestimmten Zwecken bearbeitet, darunter die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten sowie die Bereitstellung von Gesundheitsleistungen. Die Rechtsgrundlagen für die Datenbearbeitung sind entweder vertraglicher oder gesetzlicher Natur oder beruhen auf Ihrer Einwilligung, wo dies erforderlich ist.
2. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Personendaten sicherzustellen.
3. Die alcare AG darf die persönlichen Angaben und Gesundheitsdaten als Grundlage für die Einschätzung und Handlungsempfehlung durch die Teleärzte verwenden und bearbeiten. Nach Ihrer Zustimmung können die Online-Anfragen und Antworten von uns anonymisiert veröffentlicht und die Daten für wissenschaftliche Auswertungen genutzt werden. Allfällige Kontakt- und Supportanfragen werden bearbeitet.
4. Speicherung der Daten und Löschung: Ihre personenbezogenen Daten werden in der Regel nach zehn Jahren ab Beendigung des Vertragsverhältnisses oder nach Widerruf Ihrer Einwilligung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
5. Falls Sie im Rahmen unserer Service-Nutzung personenbezogene Daten von Dritten übermitteln, tragen Sie die Verantwortung für diese Daten und bestätigen, dass Sie berechtigt sind, diese Informationen anzugeben und zu übermitteln. Infolgedessen entbinden Sie alcare AG von jeglicher Verantwortung und Haftung in dieser Angelegenheit.
6. Rechtliches: Bei Missbrauch der medizinischen Beratung können personenbezogenen Daten des Nutzers zu rechtlichen Zwecken in gerichtlichen Verfahren oder bei Reklamationen verwendet werden. Der Nutzer ist sich bewusst, dass die alcare AG aufgefordert werden kann zur Herausgabe von personenbezogenen Daten.
7. Änderung dieser Datenschutzerklärung: Die alcare AG behält sich vor jederzeit Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorzunehmen und das aktualisierte Datum anzupassen. Wir empfehlen daher eine regelmässiges Aufrufen dieser Datenschutzerklärung und zu prüfen.

Einwilligung in Datenbearbeitungen 

Mit Ihrer Einwilligung bestätigen Sie, dass Sie die Patienteninformationen zum Datenschutz gelesen und verstanden haben und in die darin beschriebenen Datenverarbeitungen einwilligen, wo dies erforderlich ist.

Kontakt zum Datenschutzbeauftragten der alcare AG:

Datenschutzbeauftragter alcare AG

Wilenstrasse 54, 9500 Wil SG

E-Mail: datenschutz@alcare.ch 

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Privacy policy for online medical counselling 

(Update 24.08.2023)

1. alcare AG is the owner of the online medical consultation and database. The protection of patient data is our highest priority. To guarantee the greatest possible security, alcare works with two-factor authentication. This ensures that only you can access your personal advice.
2. alcare AG undertakes to comply with data protection legislation. Once the questionnaire has been completed and/or payment has been made, your data will be transmitted in encrypted form and stored as securely as possible on specially secured servers and generally accepted security standards will be observed. We will keep your data secure and take all reasonable steps to protect your personal data from loss, access, misuse or alteration.
3. The data you enter will be treated confidentially and is subject to medical confidentiality. Our employees are sworn to secrecy and doctors are bound by the duty of confidentiality. Only alcare AG employees who are also involved in the operation of the online medical consultation have access to your data. 
4. It should be noted that the online answers can only be viewed for 30 days.
5. The collected personal and health information are:

• Email and mobile phone number
• First and last name (optional)
• Sex
• Age in years 
• Country of residence (exceptions are USA and Canada)
• Uploaded health data incl. uploaded photos, documents and medical reports
• Advice from medical professionals

We only process your personal data to the extent necessary to provide our services.

1. Personal data is processed solely for specific purposes, including the fulfilment of our contractual and legal obligations and the provision of healthcare services. The legal bases for data processing are either contractual or legal in nature or based on your consent where required.
2. We use appropriate technical and organisational measures to ensure the confidentiality, integrity and availability of your personal data.
3. alcare AG may use and process the personal details and health data as a basis for the assessment and recommendation of action by the teledoctors. After your consent, the online enquiries and answers may be published by us in anonymised form and the data may be used for scientific evaluations. Any contact and support requests will be processed.
4. Storage of data and deletion: your personal data will generally be deleted after ten years from the end of the contractual relationship or after revocation of your consent, provided that there are no legal retention periods to the contrary.
5. If you transmit personal data from third parties within the scope of our service use, you are responsible for this data and confirm that you are authorised to provide and transmit this information. Consequently, you release alcare AG from any responsibility and liability in this matter.
6. Legal: In the event of misuse of medical advice, the user's personal data may be used for legal purposes in legal proceedings or in the event of complaints. The user is aware that alcare AG may be requested to hand over personal data.
7. Changes to this data protection declaration: alcare AG reserves the right to make changes to this data protection declaration at any time and to adjust the updated date. We therefore recommend that you call up this data protection declaration regularly and check it.

Consent to data processing By giving your consent, you confirm that you have read and understood the patient information on data protection and consent to the data processing described therein where this is required.

Contact the data protection officer of alcare AG:

Data Protection Officer alcare AG

Wilenstrasse 54, 9500 Wil SG

E-mail: datenschutz@alcare.ch 

If you have any further questions, please contact us using the contact form. We are at your disposal.

Déclaration de protection des données pour le conseil médical en ligne

(état au 24.08.2023)

1. Le propriétaire du conseil médical en ligne et de la base de données est alcare AG. La protection des données des patients est pour nous une priorité absolue. Afin de garantir la plus grande sécurité possible, alcare travaille avec une authentification à deux facteurs. Cela permet de garantir que vous êtes le seul à pouvoir accéder à votre conseil personnel.
2. alcare SA s'engage à respecter la législation sur la protection des données. Une fois le questionnaire rempli et/ou le paiement effectué, vos données seront transmises sous forme cryptée et stockées sur des serveurs spécialement sécurisés de la manière la plus sûre possible et les normes de sécurité généralement reconnues seront respectées. Nous conserverons vos données en toute sécurité et prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès, utilisation abusive ou modification.
3. Les données que vous saisissez sont traitées de manière confidentielle et sont soumises au secret médical. Nos collaborateurs sont tenus au secret professionnel et les médecins sont tenus au secret médical. Seuls les collaborateurs d'alcare AG qui participent également à l'exploitation du conseil médical en ligne ont accès à vos données. 
4. Il convient de noter que les réponses en ligne ne peuvent être consultées que pendant 30 jours.
5. Les informations personnelles et de santé collectées sont :

• E-mail et numéro de téléphone mobile
• Prénom et nom (facultatif)
• Sexe 
• âge en années 
• Pays de résidence (exceptions : États-Unis et Canada)
• Données de santé, y compris les photos, documents et résultats transférés
• Conseils des médecins

Nous ne traitons vos données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de nos services.
 

1. Les données personnelles sont traitées exclusivement à des fins spécifiques, dont l'exécution de nos obligations contractuelles et légales et la fourniture de services de santé. Les bases juridiques du traitement des données sont soit de nature contractuelle ou légale, soit fondées sur votre consentement, lorsque cela est nécessaire.
2. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données personnelles.
3. alcare SA peut utiliser et traiter les données personnelles et les données de santé comme base d'évaluation et de recommandation d'action par les télémédecins. Après votre accord, les demandes et les réponses en ligne peuvent être publiées par nos soins de manière anonyme et les données peuvent être utilisées pour des évaluations scientifiques. Les éventuelles demandes de contact et d'assistance seront traitées.
4. Conservation des données et suppression : en règle générale, vos données personnelles sont supprimées au bout de dix ans à compter de la fin de la relation contractuelle ou de la révocation de votre consentement, pour autant qu'aucun délai de conservation légal ne s'y oppose.
5. Si vous transmettez des données personnelles de tiers dans le cadre de l'utilisation de nos services, vous assumez la responsabilité de ces données et confirmez que vous êtes autorisé à indiquer et à transmettre ces informations. En conséquence, vous déchargez alcare SA de toute responsabilité à cet égard.
6. Aspects juridiques : en cas d'abus du conseil médical, les données personnelles de l'utilisateur peuvent être utilisées à des fins juridiques dans le cadre de procédures judiciaires ou de réclamations. L'Utilisateur est conscient du fait qu'alcare SA peut être amenée à divulguer des données personnelles.
7. Modification de la présente déclaration de protection des données : alcare SA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de protection des données et d'adapter la date actualisée. Nous vous recommandons donc de consulter et de vérifier régulièrement cette déclaration de confidentialité.

Consentement au traitement des données En donnant votre consentement, vous confirmez que vous avez lu et compris les informations aux patients sur la protection des données et que vous consentez aux traitements de données qui y sont décrits, lorsque cela est nécessaire.

Contact avec le responsable de la protection des données d'alcare AG :

Délégué à la protection des données alcare AG

Wilenstrasse 54, 9500 Wil SG

E-mail : datenschutz@alcare.ch 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous tenons à votre disposition.

  

Dichiarazione di protezione per la consulenza medica online

(Stato 24.08.2023)

1. alcare AG è il proprietario della consultazione medica online e del database. La protezione dei dati dei pazienti è la nostra massima priorità. Per garantire la massima sicurezza possibile, alcare utilizza l'autenticazione a due fattori. Ciò garantisce che solo l'utente possa accedere alla propria consulenza personale.
2. alcare AG si impegna a rispettare la legislazione sulla protezione dei dati. Una volta completato il questionario e/o effettuato il pagamento, i vostri dati saranno trasmessi in forma criptata e archiviati nel modo più sicuro possibile su server appositamente protetti, rispettando gli standard di sicurezza generalmente accettati. I vostri dati saranno tenuti al sicuro e adotteremo tutte le misure ragionevoli per proteggere i vostri dati personali da perdita, accesso, uso improprio o alterazione.
3. I dati inseriti saranno trattati con riservatezza e sono soggetti al segreto medico. I nostri dipendenti sono tenuti alla segretezza e i medici sono tenuti all'obbligo di riservatezza. Solo i dipendenti di alcare AG che sono anche coinvolti nel funzionamento del consulto medico online hanno accesso ai dati dell'utente. 
4. Si noti che le risposte online possono essere visualizzate solo per 30 giorni.
5. I dati personali e sanitari raccolti sono:

• Email e numero di cellulare
• Nome e cognome (facoltativo)
• Sesso 
• Età in anni 
• Paese di residenza (fanno eccezione USA e Canada)
• Dati sulla salute, compresi foto, documenti e referti medici caricati
• Cosigli dei medici

Trattiamo i vostri dati personali solo nella misura necessaria a fornire i nostri servizi.

1. I dati personali sono trattati esclusivamente per finalità specifiche, tra cui l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali e la fornitura di servizi sanitari. Le basi giuridiche per il trattamento dei dati sono di natura contrattuale o legale, oppure si basano sul vostro consenso, dove richiesto.
2. Utilizziamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei vostri dati personali.
3. alcare AG può utilizzare ed elaborare i dati personali e i dati sanitari come base per la valutazione e la raccomandazione di interventi da parte dei telemedici. Previo consenso dell'utente, le richieste e le risposte online possono essere pubblicate da noi in forma anonima e i dati possono essere utilizzati per valutazioni scientifiche. Eventuali richieste di contatto e di assistenza verranno elaborate.
4. Conservazione dei dati e cancellazione: i vostri dati personali saranno generalmente cancellati dopo dieci anni dalla fine del rapporto contrattuale o dopo la revoca del vostro consenso, a condizione che non vi siano periodi di conservazione legali contrari.
5. Se trasmettete dati personali di terzi nell'ambito dell'utilizzo dei nostri servizi, siete responsabili di tali dati e confermate di essere autorizzati a fornire e trasmettere tali informazioni. Di conseguenza, l'utente solleva alcare AG da qualsiasi responsabilità in materia.
6. Legale: in caso di abuso della consulenza medica, i dati personali dell'utente possono essere utilizzati a fini legali in procedimenti giudiziari o in caso di reclami. L'utente è consapevole che ad alcare AG può essere richiesto di consegnare i dati personali.
7. Modifiche alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati: alcare AG si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati in qualsiasi momento e di adeguare la data di aggiornamento. Si consiglia pertanto di consultare regolarmente la presente dichiarazione sulla protezione dei dati e di verificarla.

Consenso al trattamento dei dati: Dando il proprio consenso, l'utente conferma di aver letto e compreso l'informativa sulla protezione dei dati del paziente e di acconsentire al trattamento dei dati, dove necessario.

Contatto il responsabile della protezione dei dati di alcare AG:

Responsabile della protezione dei dati alcare AG

Wilenstrasse 54, 9500 Wil SG

E-mail: datenschutz@alcare.ch 

In caso di ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto. Siamo a vostra disposizione.